2020-03-30 00:00 (更新：2020-05-22 17:29) by 蘇珊．麥可林
霸凌不只會發生在現實校園中，數位社群時代，網路霸凌已成為不可忽視的問題。資料統計，曾經有網路霸凌受害經驗的比例高達74.6％。受害經驗常見的形式為騷擾猥褻、謠言中傷、誹謗、威嚇等。網路使用時間愈長，受害創傷程度相對也愈高。
網路霸凌是什麼？
網路霸凌是一種隱蔽的精神霸凌方式： 網路霸凌是藉由資訊和通訊科技進行個人或團體的蓄意、重複和惡意行為，目的是傷害他人。──比爾‧ 貝斯Bill Belsey，二零零七
網路霸凌可被形容成任何重複性的騷擾、辱罵或羞辱行為，發生在電子媒介上，如電子郵件、手機、群網站、即時通訊軟體、聊天室、網站和線上遊戲。網路霸凌通常是在認識的人之間發生，譬如同學校的學生、運動俱樂部的成員、同社交圈的人，或朋友的朋友；無論如何，通常都是你認識的人。網路霸凌者通常不會離開網路世界去跟你的孩子有接觸。
網路霸凌不包括一則單獨、下流、不當或令人反感的評論。這樣的評論很明顯會違反學校或組織對於行為舉止的規定，但評論本身並不會被視為網路霸凌。這跟在網路上一則威脅的言論不同，威脅的言論明顯違反澳洲和紐西蘭的法律，且會受到相應的處理。
網路霸凌也異於我們看到網路上某人被一大群不同的人攻擊的情形。這通常被稱為「網路小白」。在這些例子裡，當事人雙方通常沒有直接的關係，純粹只是攻擊他人的慾望所使然，這些網路小白的行為可被形容為刻意挑釁和騷擾。以下引述自前白宮實習生莫妮卡．路文斯基，她與比爾．柯林頓總統的關係在媒體間曾掀起了一陣風暴。
對別人殘酷不是什麼新鮮事，但在網路上，羞辱透過科技加深擴大、無法控制且永遠存在。數百萬人能用他們的言語刺傷你，那是非常痛苦的。
另一個我看過屬於網路霸凌的例子是，一個十五歲少女被曾上過同一個學校的前男友網路霸凌。她在網路受到的傷害嚴重到讓少年被學校退學，但少年持續在網路上騷擾她， 也教唆朋友威脅她本人。這件事現在由警方處理，這是正確的方式，但少女的母親告訴我：「這關乎的不僅是他錄下、上傳六支影片來傷害我的女兒，讓整件事更糟糕的是到底有多少人看過、按讚過或分享過這些影片 ！」
網路霸凌本質上無所不在、無盡無休，二十四小時都會發生。不同於現實生活中的霸凌，網路霸凌者可借助科技跟蹤你回家，進入你的家裡。通常網路霸凌會是在匿名的狀況下發生， 例如假名帳號或屏蔽號碼，但在很多案例中，我們都可以查出霸凌背後的始作俑者。如同任何形式的霸凌，網路霸凌會對心理造成傷害。比起腳上的瘀青，心理的痛苦非常難看見， 因此，你應該注意孩子在神態和行為上是否有細微的轉變， 並進行相應的調查。網路霸凌也是一種公開羞辱的形式，因為很多人都能看得到寫下或發表的內容。一旦一則訊息或評論被發表在網路上，即便加害人刪除，還是幾乎不可能完全移除。
孩子通常會不斷閱讀霸凌的評論，承受更多打擊。成人有足夠的成熟度，了解自己不該這麼做。網路霸凌之所以對年輕人特別有害，其中一個原因就是，他們沒有足夠的認知成熟度和人生經驗來幫助他們處理這些事。
網路霸凌的例子
網路霸凌約略包含以下幾種：
✔以任何科技媒介傳送騷擾或威脅訊息。
✔傳送內容下流的簡訊、即時訊息（像是藉由 Kik、Instagram、Snapchat 或 Facebook Chat）、MMS （多媒體訊息），或連續撥打惡作劇電話。
✔利用某人的螢幕名稱，假裝此人（設定假帳號）。
✔利用某人的密碼進入帳號，假冒此人。
✔在未獲許可的情形下，轉寄某人的私人電子郵件、訊息、照片或影片。
✔發表懷有惡意或下流的評論或照片。
✔傳送具有明顯性內容的影像
✔「情色簡訊」。
✔在網路上的群組中刻意排擠某些人。
想像你十歲的孩子來找你，心情低落地告訴你某些孩子對他很惡劣，在網路上嘲笑他。原來你的孩子在 Instagram 上傳了一張朋友的照片，開了一個玩笑，但這個朋友誤會了他的用意，現在大家都聯合起來攻擊你的孩子，說些很傷人的話。你看了評論，無法相信你讀到的東西。他們用的語言很駭人，而你的孩子顯然被許多學生當作箭靶。你甚至不知道孩子有 Instagram 的帳號。你該怎麼做？
✔保持冷靜。
✔支持孩子，讓他知道你會幫忙。
✔對他向你求助的行為表示稱讚。
✔不要報復或聯絡其他家長。
✔保存所有東西的副本。
✔盡快告知孩子的老師（如果可以的話，隔天就行動），提供 證據，讓學校＊處理這件事。他們也必須支持你的孩子。
✔向孩子解釋你為何感到失望，原因是他在你未准許的網站上建立帳號，違反使用年齡限制。
✔跟他討論網路上「開玩笑」的問題，以及玩笑很容易被誤會。向他解釋他做了糟糕的決定，但其他孩子的行為也是錯誤的。
✔適當懲處（刪除 Instagram 帳號，減少網路每週的使用時間）。
✔依照心理師或輔導員所提出的建議，尋求專業協助。
✔藉由這次事件和孩子討論網路行為和你的期待，建立未來持續對話的基礎點。重新審視或建立親子線上安全協議。
觀察孩子的轉變
要找出孩子沮喪的原因通常很困難。青少年每天都能在易怒、悶悶不樂、冷漠、高興、充滿關愛、平靜間搖擺不定 ！因為我們必須考慮疾病、交友問題、學校成績不如預期、青春期和其他種種問題，這讓辨別他們沮喪的原因變得特別困難。然而，我們必須意識到問題也許跟科技相關。
這裡是一封編輯過的信件，是一位母親寄給我的（個人識別資訊已變更）：
在過去一個月間，我們發現我們十五歲的兒子被霸凌，包括在網路上。如果我沒有查看他的Facebook訊息的話，我們永遠不會知道。我們在二零一三年間注意到他的變化。一個曾經受歡迎、充滿魅力、聰明的孩子變得沈默、成績變差等等，這樣的行為改變模式我相信你也曾聽說過。我滿懷擔憂地向學校詢問，他們說他表現很好，這樣的行為是很典型的青少年行為模式。去年十一月，他陷入最低潮，說著每個人都恨他，他什麼都做不好。我決定展開調查，並找到這些訊息。這些訊息很糟糕，甚至說他曾跟我（他的媽媽）發生過性行為。我瞠目結舌，我的丈夫勃然大怒。麥克斯在學校不再感到安全，所以我們讓他轉學，我們最近才剛告知之前的學校關於這些Facebook訊息的事，他們現在正在整頓學生紀律的初步階段。
如果我沒有參加你的演講， 我可能不會去查看他的 Facebook。我兒子目前算是開朗，但仍會擔心接續的後果。儘管他正面的態度，我仍憂心這對他造成的影響，我丈夫想要提出告訴。
我們要怎麼讓網路霸凌他人的孩子了解這是很嚴重的事？ 他們的行為會將人推向崩潰的邊緣。他被嘲弄的字眼包括死娘砲、甲甲、不惜一切求勝利的人、大家都恨你。身為家長，這讓我非常難過，同樣也為我其他的孩子感到憂慮。
我告訴丈夫，我感覺我們逃過了一劫。如果我們不知情的話，兒子也許會變成那些自殺數據裡的其中一人，到時候就太遲了。他曾告訴我他寧願死也不要回到以前的學校。你能想像那讓我非常震驚。
遺憾的是，二零一八年初期，北領地十四歲少女—— 艾咪．桃莉．埃弗里特疑似受到網路霸凌，她的父母就沒這麼幸運。
警方目前正在調查她的死因以及網路霸凌是否牽涉其中。桃莉死後，我到一所學校演講，學校中有許多認識桃莉的學生想要談論她的事。這些年輕的孩子臉上的痛苦撕裂我的心弦。看見他們的悲痛實在是令人難過的事，我必須坦承我當時很難保持鎮靜。
雖然網路霸凌並不會導致自殺，但我們必須認知到這樣的行為的確會導致不良且重大的心理健康問題，這樣的問題會反過來促使人們做出悲劇的決定。遺憾地，有些例子引發了廣泛的媒體報導和巨大的悲痛和憤慨，與此同時，卻也有很多例子不為人知。當孩子將自殺視為解決問題的方式，我們作為一個社會實已辜負了所有年輕的孩子。我們現在必須面對網路霸凌及其對於年輕孩子的影響。這是我們的問題，不是別人的，而我們都有須要扮演的角色。
網路霸凌並沒有一連串明確的跡象可循，但以下是我們所知最普遍的例子。你會注意到那位寫信談到她十五歲兒子的母親發現到以下許多跡象：
✔心情和行為變化：多數的青少年有時會展露出生氣、沮喪或叛逆的行為。當賀爾蒙成為主宰，孩子就在你的眼前改變，這是正常且不可避免的成長過程。區別正常的青春期焦慮與不祥的徵兆是很困難的事，但你應該相信自己的直覺，你若感到擔憂，就應該進行調查，試著找到問題的根源。不管原因是什麼，要是不知情，你就無法提供協助。
✔學業成績變差：若孩子在學業上突然退步，你都應該進行調查。通常被霸凌的孩子會在讀書專注度上有明顯的改變，成績也會退步。
✔不想去學校、不想運動等：不想跟霸凌者在同一個地方是正常的。若孩子一開始可以正常出門上學或做運動，卻忽然變得不情願，這是有什麼事情不對勁的明顯徵兆。通常這會表現在正要上學或運動前的隨機與非特定的輕微病狀。頭痛、肚子痛或一般的身體不適等，這些症狀可能暗示著某個問題，而非身體疾病。
✔網路活動特別遮遮掩掩：孩子通常覺得自己在網路和使用手機上應該保有隱私。你應該特別注意他們遮遮掩掩的行為，像是在被子底下或家裡隱蔽的地方上網，或者當你在場時，孩子總是藏著自己的裝置。這可能是有什麼事情不對勁的跡象。
✔上網行為明顯改變：注意孩子上網行為的改變。例子包括： 簡訊傳來時的態度緊張不安、時時刻刻盯著手機、想要一直上網，或完全不想上網。
✔交友圈改變：這可能是孩子在求學期間會多次經歷的正常交友改變。若感到擔憂，你應該採取行動，至少跟孩子的老師談談。他們通常在你之前就意識到這些事，因為他們每天都看得到教室裡的變化。
✔花更多時間跟家人而非朋友相處：孩子突然更想要跟你相處，而非朋友，這可能讓你感覺很好，但在青春期這段期間裡，朋友會變得更為重要，家人則變得不那麼重要。你還是要注意在孩子的世界裡可能有什麼事不對勁，並陪在他的身邊。詢問孩子是否無恙或者是否發生了什麼讓他困擾的事。他們想要說嗎？讓他明白不論如何你都會陪在他身邊。若仍舊感到擔憂，你應尋求他人的協助。尋求協助不代表失敗。能夠幫助你的人包括家庭醫生、學校社工員、青少年心理師或家庭輔導員。
如果孩子遭受網路霸凌
不要對孩子發怒：要記得，他們才是受害者，是另外一個人做錯了事。不要因為別人做的事而威脅他們不能再使用科技。孩子在告訴父母自己於網路上遭遇的問題前，這是其中一項最大的障礙。研究指出，孩子寧願忍受負面的事，也不願失去使用網路的權利。
1. 對他們向你求助表示讚美：這是很重大的一步，多數孩子害怕告訴父母關於網路霸凌的事。即便你不是很了解，還是要讓他們知道你會幫助他們。盡量試圖保持冷靜。
2. 儲存和保管內容：保留電子郵件、聊天記錄或簡訊、評論或文章的副本。螢幕截圖或者剪下貼到 Word 文件上， 選擇對你而言最容易的方式。如果你不知道怎麼做，不要擔心，因為多數孩子知道如何螢幕截圖。獲得紙本的一個簡單、非技術性的方式是把內容顯示在手機螢幕上，並把手機放在影印機上，按下影印鍵。或用另一個裝置將評論留影存證。
3. 幫助孩子從所有的聯繫清單上封鎖和刪除霸凌者：在多數值得信賴的網站上，使用者可以控制哪些人擁有瀏覽自己帳號的權限。陪孩子封鎖和刪除霸凌者，表示對他的支持。許多孩子覺得封鎖另一個人「很惡劣」，即便那個人已對他們做出了惡劣的事。向孩子解釋他們應該要能掌控自己所有的帳號，如果有人對他們做出不尊重的行為，這些人應該被封鎖（有些網站稱之為「忽略」）。
你是一個就讀當地中學的十四歲女孩的家長。她大部分的小學朋友也跟著上了同所學校，但她也交了一些新朋友。她負責任，很少惹麻煩，也很用功。就像多數青少年， 她熱愛科技，看似手機永不離手。你不是很擔心她的網路活動，因為你覺得她是個懂事的女孩，她的朋友也是。然而，你所不知道的是你的女兒已經變成某些女孩的標靶， 她正遭受著 Instagram、Snapchat 和簡訊上的網路霸凌。
幾個禮拜下來，她的情緒轉變，變得急躁和沈默寡言，當簡訊傳來時，她表現得緊張不安。她顯然不像她自己。你也注意到她不再那麼常上網，當你問及 Facebook 時，她說「已經沒興趣」， 並說她的朋友非常不成熟，她不想再理他們。你感到特別擔心，那麼你應該怎麼做？
◌ 選擇一個適合且安靜的時間向她表示你的擔憂。 ◌ 不要製造恐慌、任意批評或發怒。 ◌ 冷靜解釋你擔心的理由，並詢問她的煩惱。 ◌ 如果她向你敞開心扉，你須要知道：發生了什麼事？有誰牽涉其中？在哪裡發生的？她有副本嗎？ 她試著做些什麼？她告訴了哪些人？你現在可以提供什麼樣的幫助？問她想要你做什麼。 ◌ 如果她拒絕告訴你，那麼用平緩的方式試探。解釋你的擔心是身為家長的職責，沒有什麼事會糟到你們無法一起討論，還有你不論如何都會幫她。尋求一位信任的朋友或兄弟姊妹的幫助，看看他們是否能找到你女兒煩惱的源頭。不要放棄。
4. 不回應：不回應下流的電子郵件、聊天內容、簡訊或評論是很重要的；這既然是霸凌者想要的，那就忽視他們。孩子在做這些事時會需要你的幫助和支持，因為反擊是很自然的反應。一則短短的回應像是「停止這樣做」沒什麼問題， 但如果孩子用威脅或其他不適切的評論回應，他們自己也會惹上麻煩。
5. 使用「舉報濫用」按鈕：在所有值得信賴的社群網站、聊天室、即時通訊軟體和線上遊戲裡，你都能讓站方知道某個特定的人或帳號正在做的行為不可接受或正在騷擾你。告訴他們你遭遇到的問題，他們有義務進行調查。當使用者違反網站規定時，他們可以刪除帳號並寄出警告。這些步驟在某些網站上很簡單，其他網站則非常複雜。無法很快找到舉報網路霸凌的方式是令人喪氣的事，所以在孩子做這件事的時候，你要坐下來並肩支持他。
6. 告知孩子的學校：學校必須知道發生什麼事，才能幫助並支持孩子，進而管控任何會散播到遊戲區或教室裡的問題。如果霸凌者是同學，學校會幫助你逐步解決這個問題， 並遵照他們對於其他通報的霸凌行為所採用的處置方式。如果霸凌者不是來自同一學校，還是要確保班級導師了解此事，這樣一來，他們才能將孩子視為任何其他遭遇問題的孩子一樣，提供支持。同樣的建議適用於運動俱樂部、青少年團體或工作場域。這些組織在處理不當的網路互動上都承擔著義務，且必須採取行動。
7. 確保他們有暫停使用科技的時間：孩子的生活平衡是很重要的，因此必須確保他們不花太多時間在網路或手機上，這對他們的心理和身體健康是很重要的。不要將之當作懲罰；相反地，當成他們不被打擾的寧靜時間。制定上網時間的規則和界線。成長中的孩子每晚需要十小時的睡眠，青少年每晚則是介於八小時十五分鐘到九小時十五分鐘。手機和其他可上網的裝置不應該在臥房裡，尤其是晚上。除非關閉無線網路，但仍要小心孩子連結到鄰居無加密的網路 ！去最近的折扣百貨公司買個收音機鬧鐘，以防他們抱怨「但這是我的鬧鐘 ！」
8. 換新手機號碼：儘管很不方便，這大概是當孩子在手機上被騷擾時最好的選擇。目前的確有些手機可以藉由網路應用程式一樣的方法來封鎖個別的號碼，但你無法封鎖未公開號碼。不過，手機可以下載某些軟體，家長可藉此設定手機的使用限制。向你的手機供應商確認。你應該向手機公司通報霸凌的情形，他們有義務進行調查。若理由是正受到霸凌，手機號碼可以免費更換。
9. 擾人的聯繫若持續：在多數例子裡，即時處理可以成功解決網路霸凌的情形。但如果事實並非如此，讓孩子知道只能給一小群信任的朋友自己新的聯絡資訊。
10. 造訪網路安全委員會辦公室（Office of the eSafety Commissioner）：www.esafety.com.au 這個網站有許多很好的資訊，並設有網路霸凌通報平台，適用於牽涉未成年澳洲兒童的嚴重網路暴凌情形。你可藉此入口網頁通報，多數情形下，他們能協助移除內容，並建議進一步應有的行動。
11. 如果仍舊持續，通報警方：大部分以學校為主的網路霸凌可在學校裡圓滿解決，但凡事皆有例外。學校無法向警方通報個別學生間的霸凌情形，所以通報與否取決於受害者及家長。向警方報案不該取代學校調查，但當學校嘗試過卻無法停止霸凌時，你應該這麼做。當以下發生時，你應該通知警方關於網路霸凌的情事： ✔儘管學校已盡力處理，仍無法停止。 ✔你不知道誰是霸凌者（他們使用假帳號或隱蔽的號碼）。 ✔孩子的個人安全受到威脅。
如果孩子是霸凌者
當得知自己的孩子在網路上霸凌了另一個學生時，通常都會感到震驚，因此家長支援學校處理這樣的情形是很重要的。不要試圖降低事情的嚴重性或為孩子的行為找藉口。儘管我們想要保護孩子，他們必須學習到不當行為會導致的後果。學校具有專業能力足以處理霸凌行為的各方，他們在法律上也有義務這麼做。所有學校對於霸凌他人的學生都有相關的政策和程序。某些利用類似修復式正義的程序來支持被害者及霸凌者。
為了確保孩子不會成為霸凌者或持續進行霸凌，作為家長的你扮演著重要的角色。參與且注意孩子在網路上的活動、去的地方、跟誰往來。儘管困難，孩子在使用科技時應受到監督，而這是你作為家長的職責。如果你看到他們做出令人不快、傷人或下流的評論，跟他們說，並解釋為什麼不能在網路上有這樣的行為。保持警惕並參與其中。家長有能力防止大部分的網路霸凌事件。
當你一發覺孩子在網路上霸凌了別人，你可以用以下方式協助孩子：
✔協助他們了解他們的行為不可接受，並有犯罪的可能。討論為什麼不能在網路上做出惡意的行為。
✔理解他們可能也感覺很糟。他們可能對做了錯事感到沮喪， 但要讓他們知道做錯事會有後果，不能幫助他們逃避後果。
✔跟他們談論他們的行為，試圖找出行為的原因。
✔要他們試想若自己是受害者，會有怎麼樣的感受（鼓勵同理）。
✔一起改善這個情形，例如道歉。
✔支持學校的行動。
✔努力防止進一步的事件。對於他們的網路行為制定清楚的規定和界線，並說明你的期望。保持警惕並參與其中。
✔尋求學校、福利工作人員、當地家庭醫生或兒童心理師的幫助。
不管孩子是否被霸凌或是霸凌者，保持冷靜，深呼吸， 試著保持理性。我明白說比做容易。通常家長會比孩子更加沮喪，因為孩子的復原力很強。
千萬不要直接跟另一個孩子或其父母溝通霸凌的問題。你應該和學校或相關組織約時間面談，並把所有的證明文件帶在身上。讓學校處理，但確保他們有程序讓你知道最新的進展。記得，他們是這方面的專家，且必須獲得支持，這樣才能快速、成功地解決問題。我常常看到學校採取了極佳的行動，孩子也往前走了，但家長想要復仇，並持續小題大作。讓孩子引導你，如果他們對結果感到滿意，那你也應該這麼覺得。如果不是，那就採取進一步的行動。進一步指的是學校的更高層，例如跟校長、區域辦公室或相關機構談話。沒有人能忍受霸凌或不作為，但請記住，你的行事應當合理。
網路霸凌快速應變清單
◌ 不回應。 ◌ 封鎖和刪除霸凌者。 ◌ 通報網站霸凌情形。 ◌ 保留霸凌評論的副本。 ◌ 告知學校或相關機構，並尋求解決方法。 ◌ 如果霸凌情形持續，通知警方。 ◌ 支持孩子。
遭遇網路霸凌可以去哪求救？
教育部投入積極宣導校園反霸凌，鼓勵同學遭到網路霸凌時，要勇於說出來，不要害怕，可諮詢學校教師、精神科醫師，或撥打教育部防制校園霸凌專線（0800-200-885）。
iWIN 網路內容防護機構的反霸凌宣導專區，提供網路霸凌的相關資訊和報案管道。若遭遇霸凌，可以撥打iWIN 申訴專線02-33931885。亦可撥打110，尋求當地警察局的協助，各地警察局的刑事警察大隊皆設有科技犯罪偵查專責組。面對霸凌的心理壓力或情緒困擾，也可撥打衛生福利部安心專線0800-788-995（請幫幫，救救我），提供二十四小時免付費心理諮詢服務。
網路霸凌法律知識
針對網路霸凌或線上威脅
網路誹謗公然侮辱：可觸犯刑法第三百零九條、第三百一十條，處一至二年以下有期徒刑、拘役或三百至一千元以下罰金。
網路恐嚇：可觸犯刑法第三百零五條，處兩年以下有期徒刑、拘役或三百元以下罰金。
針對情色簡訊、兒童性誘拐和性剝削材料製作、散布或販賣兒童性剝削材料：可觸犯刑法第二百三十五條，處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科三萬元以下罰金。或兒童及少年性剝削防制條例第三十八條，處二至三年以下有期徒刑，得併科新臺幣二百萬至五百萬元以下罰金。
網路性誘拐十四歲以下兒童，與之發生性關係：可觸犯刑法第二百二十一條第一項規定，及刑法第二百二十二條，處七年以上有期徒刑。
作者簡介｜蘇珊．麥可林
目前為澳洲頂尖網路安全顧問中心Cyber Safety Solutions的主任，亦任職於澳洲政府新創立的線上安全顧問小組。1982年加入澳洲的維多利亞警隊，駐於墨爾本人口密集區，1994年首次處理網路犯罪案件。隨後，榮獲英國中央蘭開夏大學「兒童網路安全」證書，亦為Facebook家庭安全中心認證的網路安全專家。平均每年指導超過七萬名年輕人和上千名家長、教育者等相關人士。
譯者簡介｜張芷淳
台北出生。取得臺灣大學中文系與外文系雙學士後，進入荷蘭奈美亨大學（Radboud University Nijmegen）研讀語言學，專攻兒童語言習得。目前旅居荷蘭，為一名自由譯者。
＊本文摘自好優文化《網路失控：情色勒索、網路霸凌、遊戲成癮無所不在！孩子的安全誰來顧？》
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